Politique d'expédition
Avis important pour nos clients américains
À compter du 8 septembre 2025, nous avons pris la décision difficile d'interrompre nos livraisons directes aux États-Unis. Ce changement est dû à l'augmentation des droits de douane et à des problèmes transfrontaliers indépendants de notre volonté.
Nous sommes très reconnaissants envers notre communauté américaine et nous apprécions vraiment votre soutien. Bien que nous ne soyons pas actuellement en mesure d'expédier nos produits de l'autre côté de la frontière, nos fromages sont toujours disponibles chez certains détaillants américains et par l'intermédiaire de partenaires tels qu'Instacart.
Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous procédons à ces changements. Nous sommes impatients de partager des mises à jour dès que nous serons en mesure de vous servir à nouveau. 💛
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J'ai passé ma commande ! Quand la recevrai-je ?
C'est tellement GOUDA ! Nous sommes impatients que vous receviez votre commande. Notre équipe d'expédition travaille d'arrache-pied pour livrer nos commandes dans les meilleurs délais. Votre commande sera livrée dans des boîtes réfrigérées et isolées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Nous expédions les mardis et mercredis. Si votre commande est passée du mardi au dimanche, elle sera expédiée le mardi ou le mercredi suivant.
Que se passe-t-il si je n'aime pas les produits ?
Dites que ce n'est pas le cas ! Nous espérons que vous aimerez les produits autant que nous, mais si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse hello@nutsforcheese.com pour que nous puissions arranger les choses. Veuillez indiquer votre adresse électronique et votre numéro de commande.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez contacter hello@nutsforcheese.com en indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail. Veuillez inclure des photos du dommage et nous nous occuperons de votre cas ! À l'avenir, pour éviter tout dommage potentiel à l'arrivée, veillez à mettre votre commande au réfrigérateur dès qu'elle vous est livrée.
Ma commande a été expédiée, mais elle n'est pas encore arrivée ?
Assurez-vous que nos e-mails de notification d'expédition ne se retrouvent pas dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours pas de notifications d'expédition, veuillez contacter hello@nutsforcheese.com, nous enquêterons et nous vous aiderons à résoudre ce problème ! Nous vous encourageons à suivre de près la progression de l'expédition de vos produits afin de pouvoir les mettre au réfrigérateur dès que vous les aurez reçus.
Aidez-nous ! Je souhaite annuler ma commande !
Veuillez contacter hello@nutsforcheese.com le plus rapidement possible. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider, du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h (heure de l'Est). Si vous souhaitez annuler votre commande pendant notre semaine de travail, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour annuler votre commande. Si votre commande a été traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Master Card, American Express et PayPal.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée lorsque vous passerez votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande pour quelque raison que ce soit, votre carte de crédit sera remboursée.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et du lieu. Les frais d'expédition seront calculés avant le paiement final.
Les frais d'expédition sont gratuits pour les commandes de plus de 75 $.
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout au Canada. Depuis le 8 septembre 2025, nous ne livrons malheureusement plus aux États-Unis. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Quelles informations recueillez-vous ?
Nous ne recueillons que les informations dont nous avons besoin et qui sont liées à chaque commande. Il s'agit notamment de vos :
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Informations sur la carte de crédit
En outre, nous collectons également l'adresse IP, le type de navigateur et les données relatives à l'URL de référence. Nous utilisons ces données pour prévenir les tentatives de piratage, nous aider à savoir quels navigateurs web les gens utilisent et découvrir d'où viennent nos visiteurs afin d'améliorer notre marketing.
Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?
Nous ne stockons ni ne vendons jamais vos informations de paiement. Elles restent entre nous.
Nous sommes plus intéressés par le fromage que par les cookies.
Les cookies sont de petits fichiers qui résident sur un ordinateur et nous permettent de vous reconnaître lors de votre prochaine visite ou de mémoriser le contenu de votre panier d'achat. Nous les utilisons uniquement pour suivre ces informations.